تنظیم Call Park در CME

سلام. به بیست و پنجمین قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی و پشتیبانی ویپ سیسکو خوش آمدید. در این قسمت از مجموعه مقالات کاربردی وب‌سایت فیجیکا، قصد داریم به بررسی یکی دیگر از امکانات کاربردی مرکز تلفن CME سیسکو یعنی قابلیت Call Park در CME بپردازیم. با ما همراه باشید تا نحوه تنظیم و اجرای این سناروی حرفه‌ای را نیز شرح دهیم.

قابلیت Call Park در CME

پیش از این که بخواهیم نحوه پیاده‌سازی و راه‌اندازی قابلیت Call Park در CME را شرح دهیم بهتر است با مفهوم Call Park و کاربرد آن در مراکز تلفنی ویپ آشنا شوید. به طور کلی هنگامی که یک کاربر تماس مخاطب خود را Hold می‌کند، تنها خودش می‌تواند آن تماس را از Hold خارج کرده و مجددا با طرف مقابل به مکالمه بپردازد. اما به کمک قابلیت Call Park در CME شما می‌توانید سیستمی راه‌اندازی کنید که کاربران بتوانند تماس‌ها را در داخلی‌های از قبل ساخته شده برای این سرویس پارک یا Hold کرده و دیگر همکاران آن تماس را از Hold یا پارک خارج کنند.

قابلیت Call Park در CME را شما می‌توانید به دو شکل Random و هدفمند اجرا کنید که با دو مثال کاربردی تفاوت این دو را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

حالت Random: فرض کنید مسئولیت پیاده سازی و پشتیبانی VOIP یک انبار بزرگ را به عهده دارید و می‌خواهید قابلیت Call Park را در آن محیط راه‌اندازی کنید. در چنین حالتی اگر بخواهیم از حالت Random استفاده کنیم، سناریو به این صورت می‌شود که اپراتور تماس مشتریان و یا مخاطبان را پاسخ داده و آن‌ها را در یک داخلی Random که توسط مرکز تلفن تعیین می‌شود پارک می‌کند و سپس از طریق سیستم پیجینگ فرد مورد نظر را صدا زده و می‌گوید ” آقای فلانی یک تماس پارک شده در داخلی فلان دارید.” . حال کافیست فرد مورد نظر به سراغ یکی از داخلی‌ها رفته و تماس پارک شده را پاسخ دهد.

حالت هدفمند: این حالت بیشتر مناسب محیط‌های اداری و شرکتی که دارای بخش‌های مختلف هستند می‌باشد. مثلا شما در زمان راه‌اندازی Call Park داخلی ۳۰۰ را برای فروش، ۳۰۱ را برای فنی و …. تنظیم می‌کنید و اپراتور تماس هر بخش را در داخلی مشخصی که شما ساخته‌اید پارک می‌کند و کاربران آن بخش تماس را از پارک خارج کرده و پاسخ می‌دهند.

نحوه تنظیم Call Park در CME

برای شروع راه اندازی قابلیت Call Park در CME شما باید در قدم اول داخلی‌هایی که قرار است تماس‌ها را درون آن‌ها پارک کنید ایجاد کرده و سپس باقی تنظیمات را مطابق مثال زیر وارد نمایید.

Figika(config)# ephone-dn 50
Figika(config-ephone-dn)# number 3001
Figika(config-ephone-dn)# name Maintenance
Figika(config-ephone-dn)# park-slot
Figika(config-ephone-dn)# exit
Figika(config)# ephone-dn 51
Figika(config-ephone-dn)# number 3002
Figika(config-ephone-dn)# name Sales
Figika(config-ephone-dn)# park-slot ?
reserved-for    Reserve this park slot for the exclusive use of the phone with the
extension        indicated by the transfer target extension number
timeout           Set call park timeout
cr

Figika(config-ephone-dn)# park-slot timeout ?
<0-65535> Specify the park timeout (seconds) before the call is returned to the
number it was parked from

Figika(config-ephone-dn)# park-slot timeout 60 ?
limit Set call park timeout count limit

Figika(config-ephone-dn)# park-slot timeout 60 limit ?
<1-65535> Specify the number of park timeout cycles before the call is disconnected

Figika(config-ephone-dn)# park-slot timeout 60 limit 10 ?
notify          Define additional extension number to notify for park timeout
recall          recall transfer back to originator phone after timeout
transfer      Transfer to originator or specified destination after timeout limit exceeded
cr

Figika(config-ephone-dn)# park-slot timeout 60 limit 10 recall ?
alternate     Transfer to alternate target if original target is busy
retry           Set recall/transfer retry interval if target is in use
cr

Figika(config-ephone-dn)# park-slot timeout 60 limit 10 recall

اگر به کامند‌های فوق دقت کنید متوجه می‌شوید که پس از ساخت داخلی‌ها چند پارانتر دیگر برای Park Slotها تعیین کرده‌ایم که عبارت است از:

پارامتر Timeout: به کمک این پارامتر تعیین می‌کنیم که بعد از چه مدت باید به کاربری که تماس را پارک کرده است یادآوری شود که تماس همچنان پارک است.

پارامتر Limit: تعداد دفعاتی که تماس پارک شده یادآوری می‌شود.

پارامتر Recall: با زدن این کامند تماس پس از Timeout شدن به تلفن داخلی کاربری که آن را پارک کرده است باز‌ می‌گردد.

حال که تنظیمات فوق را روی روتر مورد نظر خود اعمال کردید کافیست تلفن‌ها را یکبار Restart کنید تا دکمه نرم‌افزاری Call Park روی صفحه آن‌ها نمایش داده شود. حال که این قابلیت فعال شد سناریوی Call Park در CME به دو شکل قابل استفاده می‌باشد.

1. در هنگام مکالمه دکمه نرم‌افزاری Call Park را بزنید تا تماس به صورت خودکار در یک داخلی پارک شود. داخلی انتخاب شده توسط روتر روی صفحه تلفن شما نمایش داده خواهد شد.
2. تماس را به یکی از داخلی‌هایی که برای قابلیت Call Park ساخته‌اید Transfer کنید.

برای پاسخ به تماس پارک شده نیز باید یکی از اقدامات زیر را انجام دهید:

1. مستقیما شماره داخلی که تماس در آن پارک شده است را شماره‌گیری نمایید.
2. دکمه Pickup را زده و سپس شماره داخلی که تماس در آن پارک است را بگیرید.
3. روی تلفنی که تماس را با آن پارک کرده‌اید کلید Pickup را بزنید و سپس * را وارد کنید. با این اقدام آخرین تماس پارک شده را مجددا جواب می‌دهید.

مطالب مرتبط با این قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی و پشتیبانی ویپ نیز در همین قسمت به پایان می‌رسد. در مقاله بعدی به بررسی یکی دیگر از امکانات کاربردی مرکز تلفن CME خواهیم پرداخت.