خدمات و پشتیبانی VOIP ویپ
راهکار فیجیکا در زمینه پشتیبانی و خدمات VOIP ویپ
امروزه با گسترش فضای رقابتی بین کسب و کار‌های گوناگون و پیشرفت راهکار‌های ارتباطی، داشتن یک سیستم تلفنی هوشمند و کارآمد برای برقراری ارتباط با مشتریان و مخاظبان سازمان یکی از اولین شرط‌های موفقیت برای هر کسب و کاری می‌باشد. در این بلاگ کاربردی قصد داریم در مرحله اول کمی در مورد خدمات VOIP و مزایای استفاده از این سیستم‌های تلفنی در سازمان‌ها صحبت کنیم و سپس به این موضوع بپردازیم که چرا پس از پیاده‌سازی و اسقرار سیستم‌های تلفنی تحت شبکه بهتر است به فکر پشتیبانی VOIP و خدمات پس از فروش ارائه شده توسط سازمان مجری این سرویس نیز باشیم.
خدمات VOIP چه کمکی به کسب و کار ما می‌کند؟
پیش از این که بخواهیم در مورد مزایای دریافت خدمات ویپ و شرکت‌های ارائه دهنده این سرویس صحبت کنیم بهتر است کمی با ساختار و نحوه عملکرد سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP آشنا شوید. همانطور که در مقالات آموزشی وب‌سایت نیز گفتیم، عبارت VOIP مخفف Voice Over IP می‌باشد که دلیل نام‌گذاری این سیستم‌های تلفنی با این عبارت تنها نحوه عملکرد و زیرساخت مورد نیاز آن‌ها می‌باشد. سیستم‌های تلفنی VOIP یا ویپ بر خلاف دیگر سیستم‌های آنالوگ قدیمی یا سانترال‌ها روی بستر شبکه‌های کامپیوتری یا کابل‌های شبکه موجود در سازمان‌ها راه‌اندازی می‌شوند که همین امر باعث می‌شود تا دست توسعه‌دهندگان این سیستم‌های تلفنی برای گسترش و ارتقاء سرویس‌های مرکز تلفن بسیار باز باشد. همانطور که می‌دانید به طور کلی هز سیستمی که روی بستر دیجیتالی کامپیوتر‌ها راه‌اندازی شود قابلیت برنامه‌ریزی و توسعه نامحدود دارد که این ویژگی در سیستم‌های تلفنی باعث شده است تا برخی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات VOIP دست به کار شده و نرم‌افزار یا ماژول‌هایی را برای توسعه مراکز تلفنی ویپ ارائه کنند. در ادامه به چند مورد از ماژول‌های محبوبی که می‌توانید از آن‌ها برای توسعه سیستم‌های تلفنی VOIP موجود در سازمانتان استفاده کنید اشاره می‌کنیم. (شما می‌توانید لیست کامل این محصولات را در بخش فروشگاه وب‌سایت نیز مورد ارزیابی قرار دهید.)
- ماژول افزایش فروش VOIP: یکی از ماژول‌های جذابی که شما می‌توانید در زمان دریافت خدمات VOIP آن را تهیه نمایید ماژول افزایش فروش به کمک سیستم تلفنی VOIP می‌باشد. به کمک این ماژول می‌توانید علاوه بر ایجاد لیست مشتریان سازمان، برای آن‌ها فاکتور و پیش‌فاکتور‌هایی صادر کنید و سپس از طریق پیگیری‌های هوشمندی که توسط سیستم تلفنی VOIP برای پیش‌فاکتور‌های صادر شد انجام می‌شود، میزان فروش خود را افزایش دهید. برخی از این پیگیری‌ها عبارت است از: یادآوری پیگیری پیش‌فاکتور از طریق تماس، یادآوری تاریخ انقضای پیش فاکتور و پرداخت‌ها از طریق تماس خودکار، ارسال پیام کوتاه به مشتریان برای پیگیری فروش و …..
- ماژول تلفن تحت وب یا WebRTC: یکی از ماژول‌های جذاب و جدیدی که شما می‌توانید در زمان دریافت خدمات ویپ آن را نیز درخواست کنید ماژول تلفن تحت وب می‌باشد. به کمک این ماژول از هرکجای دنیا که قرار داشته باشید می‌توانید تنها با وارد کردن IP مرکز تلفن در مرورگر سیستمتان به خط داخلی مورد نظر خود در شرکت دسترسی داشته باشید. تماس صوتی و تصویری، ارسال فایل، اشتراک گذاری دسکتاپ و فایل و … تنها بخشی از امکانات حرفه‌ای این ماژول می‌باشد.
- و ….
دو موردی که در بالا به آن‌ها اشاره کردیم تنها بخش کوچکی از امکانات جذاب سیستم‌های تلفنی VOIP می‌باشد که شما می‌توانید آن‌ها را از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ویپ و محصولات نرم‌افزاری مرتبط، درخواست نمایید. حال همانطور که احتمالا متوجه شده‌اید این سیستم‌های پیشرفته و هوشمند به سادگی می‌توانند میزان راندمان و بازدهی کار را در سازمان شما بالا ببرند. در حقیقت شاید بتوان در پاسخ سوال “خدمات ویپ چه کمکی به کسب و کار ما می‌کند؟” تنها در یک جمله گفت ” این سیستم بازدهی و بهره‌وری سازمان شما را به میزان بسیار بسیار زیادی افزایش می‌دهد.”
بنابراین در صورتی که یک سازمان بتواند بسته به نیاز‌ها و زمینه فعالیتی که دارد، یک سیستم تلفنی هوشمند و تمام عیار VOIP راه‌اندازی کند، می‌تواند رغیب بسیار سرسختی برای دیگر شرکت‌ها همکار باشد. اما چگونه باید یک سیستم تلفنی VOIP بی‌نظیر داشته باشیم؟ برای پاسخ به این سوال در ادامه مقاله با ما همراه باشید.
دریافت مشاوره از شرکت ارائه دهنده خدمات VOIP
برای این که بتوانید به یک سیستم تلفنی VOIP تمام عیار دست یابید بهترین کار دریافت مشاوره تخصصی و تماس با شرکت خدمات ویپ می‌باشد. این شرکت‌ها بسته به سابقه فعالیت و تجربیاتی که دارند می‌توانند به میزان بسیار زیادی شما را در انتخاب یک سیستم تلفنی ویپ تمام عیار یاری نمایند. اما برای انتخاب بهترین شرکت خدمات VOIP چه نکاتی را باید در نظر داشته باشید:
- پیش از هر چیز بهتر است سابقه شرکت‌هایی که برای دریافت خدمات و پشتیبانی VOIP در نظر دارید را مورد بررسی قرار دهید و صادقانه لیست مشتریان آن‌ها را نیز درخواست کنید. طبیعتا با اجرای چنین فیلتری برای انتخاب بهترین شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ تعداد زیادی از شرکت‌ها از لیست شما حذف شده و انتخاب شما محدود‌تر می‌شود.
- دومین و مهم‌ترین نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید بحث پشتیبانی VOIP می‌باشد. حتما در جلسات اول مشاوره از شرکت مورد نظرتان در مورد پشتیبانی ویپ سوال کنید و از آن‌ها بخواهید که این موضوع را کتبا در قرارداد خود قید کنند. (شرکت‌های با تجربه و معتبر معمولا مدت زمان کوتاهی را بعد از ازائه خدمات VOIP برای پشتیبانی سیستم به صورت رایگان در نظر می‌گیرند و در صورت تمایل کارفرما پیشنهاد تمدید پشتیبانی ویپ را برای ماه‌های بعدی ارائه می‌کنند.)
- بهتر است برای دریافت خدمات و پشتیبانی VOIP با شرکت‌هایی که تخصصا در این زمنیه فعالیت می‌کنند وارد مذاکره شوید. برخی از سازمان‌ها در کنار طیف گسترده‌ی از خدمات خود پروژه‌های راه‌اندازی VOIP را نیز به عهده می‌گیرند که این موضوع ممکن است بعد‌ها به ضرر کارفرما تمام شود.
- قیمت و پیش‌فاکتور ارائه شده توسط شرکت‌های مد نظر خود را با یکدیگر مقایسه کنید و از آن‌ها بخواهید که صادقانه دلیل اختلاف قیمت احتمالی موجود بین آن‌ها را برایتان توضیح دهند. برخی از شرکت‌ها به خاطر استفاده از تجهیزات ارزان و بی‌کیفیت ممکن است قیمت‌های کمتری را اعلام کنند و برخی دیگر نیز ممکن است بی‌دلیل قیمت‌های و ارقام سنگین‌تری را پیشنهاد دهند.
پشتیبانی VOIP را جدی بگیرید
همانطور که گفتیم یکی از مهم‌ترین پارامتر‌های انتخاب یک شرکت مناسب برای دریافت خدمات VOIP، بحث پشتیبانی آن‌ها می‌باشد. به طور کلی سیستم‌های تلفنی معمولا در تمامی سازمان‌ها مانند قلب تپنده سیستم فروش و خدمات آن شرکت‌ها عمل می‌کنند و در صورت وجود مشکل یا اختلال در نحوه عملکر این سیستم ممکن است تمامی خدمات و روند کاری شرکت با مشکل مواجه شود. بنابراین در صورتی که قصد راه‌اندازی سیستم VOIP را در سازمان خود دارید حتما با شرکت مجری در مورد بحث پشتیبانی صحبت کنید و از آن‌ها بخواهید که در قرارداد کار ذکر کنند که در صورت بروز مشکلات احتمالی آن‌ها تضمین می‌کنند که فورا برای عیب‌یابی کارشناس ارسال کنند. اگر هم که اکنون سازمان شما به سیستم‌های تلفنی VOIP تجهیز شده است نیز پیشنهاد می‌کنیم که حتما در مورد بحث پشتیبانی VOIP با شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات صحبت کنید و از آن‌ها بخواهید که با بررسی سیستم تلفنی موجود در سازمانتان یک طرح پشتیبانی به شما پیشنهاد دهند.
متاسفانه برخی از سازمان‌ها با نادیده گرفتن موضوع مهم پشتیبانی ویپ تلاش می‌کنند تا مشکلات احتمالی به وجود آمده در مرکز تلفن را هر بار با یک سازمان یا شرکت مختلف برطرف کنند که دستکاری‌ها و تغییراتی که در هر عیب‌یابی توسط کارشناسان انجام می‌شود در آخر باعث بروز مشکلات جدی‌تر در عملکرد مرکز تلفن شده و آن شرکت گاها مجبور می‌شود تا مراحل راه‌اندازی سیستم تلفنی را بار دیگر از صفر شروع کند که این اقدام علاوه بر هزینه‌ی اضافه اختلال طولانی‌تر در عملکرد مرکز تلفن را نیز به همراه خواهد داشت.
در مورد پشتیبانی ویپ به این نکات توجه داشته باشید
اگر اکنون قصد دارید برای دریافت پشتیبانی VOIP با یک سازمان وارد مذاکره شوید حتما این نکات را مد نظر داشته باشید:
- در این اقدام نیز اولین و مهم‌ترین نکته بحث سابقه‌ی شرکت مورد نظر مطرح می‌باشد. حتما پیش از هر اقدامی سابقه‌ی شرکت مورد نظر را ارزیابی نمایید.
- معمولا هزینه پشتیبانی بر اساس میزان بزرگی پروژه و تعداد کاربران مرکز تلفن در نظر گرفته می‌شود. بنابراین بهتر است برای پیدا کردن بهترین قیمت با چند شرکت وارد مذاکره شوید.
- حتما باید در قرارداد یا پیش‌فاکتور پشتیبانی قید شده باشد که در صورت بروز مشکل چه مقدار زمان برای عیب‌یابی ریموتی و عیب‌یابی حضوری در نظر گرفته می‌شود. طبیعتا هر چه قدر مدت زمان عیب‌یابی کوتاه‌تر باشد بهتر است.
- حتما بحث دسترسی‌های مرکز تلفن را در قرارداد ذکر کنید. شرکت پشتیبان معمولا دسترسی کامل مرکز تماس را از شما گرفته و آن را برای محرمانه ماندن اطلاعات تغییر می‌دهد. حتما در قرارداد ذکر کنید که شرکت پشتیبانی VOIP موظف است در صورت درخواست کتبی کارفرما کلیه دسترسی‌ها را به ایشان بازگرداند.
راهکار فیجیکا برای خدمات و پشتیبانی ویپ
شرکت فیجیکا به عنوان یکی از فعالان با تجربه در زمینه ارائه خدمات مراکز تلفنی تحت شبکه، آماده ارائه خدمات طراحی تجهیز و پیاده‌سازی سیستم تلفنی VOIP و پشتیبانی با کیفیت از مرکز تلفنی سازمان شما عزیزان می‌باشد. ما همواره بر این باوریم که با ارائه خدمات حرفه‌ای و پشتیبانی بی‌نقص به مشتریانمان می‌توانیم به عنوان یک دوست و همراه آن‌ها را برای دستیابی به یک سیستم تلفنی تمام عیار و در نتیجه بالا‌بردن راندمان و بهره‌وری شرکتشان یاری نماییم. در صورتی که در مورد خدمات و پشتیبانی سیستم‌های تلفنی VOIP نیاز به مشاوره داشتید کارشناسان ما با اشتیاق فزاوان منتظر تماس شما عزیزان می‌باشند.
