تنظیمات Call Transfer در CME

سلام. به بیست و ششمین و آخرین قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی ویپ سیسکو خوش آمدید. در این قسمت پایانی مقالات CME سیسکو قصد داریم به بررسی تنظیمات یکی از قابلیت‌های بسیار پرمصرف سیستم‌های تلفنی یعنی قابلیت Call Transfer در CME بپردایم. با ما همراه باشید.

تنظیمات Call Transfer در CME

همانطور که می‌دانید یکی از پرمصرف‌ترین امکانات مراکز تلفنی VOIP، قابلیت Call Transfer می‌باشد. به کمک این قابلیت کاربران می‌توانند تماس‌هایی که دریافت یا برقرار کرده‌اند را به داخلی‌های دیگر ارسال کرده و مخاطبان سازمان را به بخش‌های مربوطه متصل کنند. به عنوان یک کارشناس خبره که قصد راه اندازی مراکز تلفنی و ارائه خدمات VOIP را دارد باید بدانید که شما در مرکز تلفن CME می‌توانید تنظیماتی را روی این سرویس اعمال کنید که در ادامه در مورد آن‌ها بیشتر صحبت می‌کنیم.

انواع روش‌های Call Transfer در CME

به صورت کلی کاربران می‌توانند به دو روش تماس‌ها را بین یکدیگر رد و بدل کنند:

۱> حالت مشورتی یا Consult: در این حالت پیش از ترنسفر کردن تماس به سمت مقصد مخاطب را Hold می‌کنید و سپس برای گرفتن اجازه از مقصد مورد نظر با وی صحبت کرده و در صورت تایید تماس را به سمت داخلی ایشان ارسال می‌کنید. این حالت معمولا برای ارسال تماس به سمت مدیران و مسئولان اصلی سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲> حالت کور کورانه یا Blind: در این حالت شما مستقیما تماس را به داخلی طرف مقابل ترنسفر می‌کنید و دیگر برای کسب اجازه از طرف مقابل با وی صحبت نمی‌کنید. این حالت معمولا برای رد و بدل کردن تماس بین کارمندان مجموعه کاربرد دارد.

کامند‌های تنظیم این قابلیت عبارت است از:

Figika(config)# telephony-service
Figika(config-telephony)# transfer-system ?
full-blind            Perform call transfers without consultation using H.450.2 or SIP REFER standard methods
full-consult         Perform H.450.2/SIP call transfers with consultation using second phone line if available, fallback to full-blind if second line unavailable. This is the recommended mode for most systems. See also ‘supplementary-service’ commands under ‘voice service voip’ and dial-peer.
local-consult      Perform call transfers with local consultation using second phone line if available, fallback to blind for non-local consultation/transfer target. Uses Cisco proprietary method.
Figika(config-telephony)# transfer-system full-consult

نکته: به خاطر داشته باشید که برای استفاده از این قابلیت در حالت مشورتی یا Consult باید داخلی مورد نظر را از نوع Dual یا دو طرفه ساخته باشید. نحوه انجام این کار در مقالات قبلی آموزش CME توضیح داده شده است.

نکته: حالت Local Consult که در کامند‌های فوق می‌بینید به این صورت عمل می‌کند که اگر تلفن از نوع Dual باشد تماس را به صورت مشورتی و اگر حالت تک خط باشد به صورت کورکورانه ترنسفر می‌کند.

تنظیمات محدودیت Call Transfer در CME

به صورت پیش‌فرض کاربران درون سازمان تنها می‌توانند تماس‌ها را بین داخلی‌های درون شرکت رد و بدل کنند و برای این که آن‌ها بتوانند تماس را از طریق خطوط تلفن به خارج از مجموعه نیز Transfer کنند باید اجازه این کار را برای آن‌ها صادر کرده باشید. برای صدور چنین اجازه‌ای در روتر سیسکو باید کامند‌های زیر را وارد نمایید. به طور مثال ما در دو الگویی که برای اجازه دسترسی Call Transfer تعیین کرده‌ایم، به ترتیب اجازه انتقال تماس به خطوط شهری و موبایل را صادر کرده‌ایم.

Figika(config)# telephony-service
Figika(config-telephony)# transfer-pattern ……..
Figika(config-telephony)# transfer-pattern 09………

مطالب مرتبط با آخرین قسمت از مقالات آموزش راه اندازی ویپ به کمک CME سیسکو نیز در همین بخش به پایان می‌رسد. در صورت وجود هرگونه ابهام در مورد هر یک از مقالات آموزشی وبسایت شما می‌توانید از طریق بخش دیدگاه‌های هر مقاله با کارشناسان فنی مجموعه در ارتباط باشید.

شاد و سربلند باشید.