نرم افزار CRM و سیستم فروش

نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

پیش از هر چیزی برای درک بهتر کاربرد و اهمیت نرم افزار CRM در سازمان بهتر است معنا و مفهوم لغوی این عبارت را عنوان کنیم. به طور خلاصه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management می‌باشد که معنای لغوی آن مدیریت ارتباطات مشتری است. در حقیقت همانطور که از نام این سامانه پیداست، شما به کمک نرم افزار CRM می‌توانید مشتریان سازمان خود را به طور کاملا سازمان‌یافته ثبت و مدیریت کنید که طبیعتا این اقدام می‌تواند تاثیر زیادی روی راندمان کاری و بازدهی فعالیت کارشناسان مجموعه‌ی شما داشته باشد.

منظور از ثبت و مدیریت مشتریان در این تعریف از نرم افزار CRM این است که کارشناسان شما در طی هر تماسی که دریافت می‌کنند می‌توانند تمامی اطلاعات مورد نیاز شما از مشتریان را دریافت نموده و تمامی مکالمات و ارتباطات خود را درون این پلتفرم کاربردی ثبت کنند تا در مراجعات بعدی خود و یا ارجاع مشتری به دیگر کارشناسان، اطلاعات مشتری تنها با چند کلیک به طور جامع و کامل نمایش داده شود.

در ادامه کمی بیشتر در مورد کاربرد و ویژگی‌های نرم افزار CRM ارائه شده در وبسایت فیجیکا صحبت می‌کنیم و برخی از مهم‌ترین و کلیدی‌ترین قابلیت‌های این سامانه‌ی هوشمند را نیز مورد ارزیابی قرار می‌دهیم. با ما همراه باشید.