ویپ چیست؟

VOIP چیست و چگونه کار می‌کند؟

در ابتدای مقاله بهتر است پیش از این که بخواهیم وارد مباحث تخصصی‌تر بشویم و نحوه عملکر این سیستم تلفنی جذاب را ارزیابی کنیم بهتر است پاسخ سوال “VOIP چیست ؟” را با بررسی معنای لغوی کلمه‌ی VOIP شروع کنیم. عبارت VOIP در حقیقت مخفف Voice Over Internet Protocol می‌باشد که مفهوم آن رد و بدل کردن صدا روی بستر IP یا شبکه‌های کامپیوتری است. در حقیقت کلمه‌ی VOIP به صورت خلاصه به نحوه عملکرد و زیرساخت این تکنولوژی جذاب اشاره می‌کند و نشان‌ دهنده بستر فعالیت این نوع از مراکز تلفنی می‌باشد.

حال که معنای لغوی VOIP یا ویپ را معرفی کردیم و گفتیم که این سیستم روی بستر IP یا Internet Protocol فعالیت می‌کند شاید برایتان سوال شده باشد که منظورمان از بستر IP یا شبکه‌های کامپیوتری چیست و این که آیا برای راه اندازی و نصب VOIP به زیرساخت خاصی احتیاج داریم؟ برای پاسخ به این سوال بهتر است توضیح را از سیستم‌های آنالوگ قدیمی شروع کنیم. همانطور که احتمالا می‌دانید در گذشته زمانی که می‌خواستیم یک سیستم تلفنی مرکزی برای یک شرکت یا سازمان راه‌اندازی کنیم باید در قدم اول محیط شرکت مورد نظر را کابل‌کشی تلفن می‌کردیم. یعنی باید به کمک زوج سیم‌های مسی برای تمامی کاربران یک کابل مجزا می‌کشیدیم و سپس تمامی این کابل‌ها را درون سیستم سانترال قرار می‌دادیم، اما در سیستم‌های تلفنی VOIP کار به شکل دیگری انجام می‌شود. در حقیقت در مراکز تلفنی ویپ دیگر برای راه‌اندازی مرکز تلفنی لازم نیست برای کاربران سازمان کابل‌کشی شبکه انجام دهیم بلکه صرفا کافیست که زیرساخت شبکه‌ی سازمان که برای برقراری ارتباطات کامپیوتر‌ها نیز استفاده می‌شود را آماده کنیم و سپس سیستم تلفنی VOIP مد نظرمان را روی همان زیرساخت پیاده‌سازی کنیم.

نکته: همانطور که احتمالا متوجه شده‌اید زیرساخت مورد نیاز برای راه اندازی و نصب ویپ با زیرساخت مورد نیاز برای برقراری ارتباط شبکه‌ی کامپیوتر‌های موجود در سازمان یکسان بوده و هر دو این تجهیزات از یک بستر برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند که همین موضوع به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا آن‌ها بتوانند هزینه‌های راه اندازی مرکز تلفن سازمان را به میزان چشم گیری کاهش دهند.

مزایای استفاده از VOIP چیست ؟

حال که با نحوه راه اندازی سیستم ویپ و زیرساخت مورد نیاز این تکنولوژی آشنا شدید ممکن است برایتان سوال شده باشد که این سیستم‌های تلفنی تحت شبکه با توجه به این که روی بستر شبکه‌ی سازمان راه‌اندازی می‌شوند چه امکانات ویژه‌ای را می‌توانند در اختیار سازمان شما قرار دهند؟ برای پاسخ به این سوال مهم در ادامه به دو مورد از مهم‌ترین ویژگی‌ها و مزایای استفاده از سیستم‌های تلفنی VOIP اشاره می‌کنیم.

• کاهش هزینه: همانطور که گفتیم سیستم‌های تلفنی VOIP با توجه به این که از یک زیرساخت مشترک با کامپیوتر‌های سازمان برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند می‌توانند هزینه‌های تلفنی سازمان شما را به میزان چشم گیری کاهش دهند. اما همه چیز به موضوع زیرساخت این سیستم تلفنی خلاصه نمی‌شود، مراکز تلفنی ویپ به کمک امکانات و قابلیت‌های جذابی که دارند می‌توانند هزینه‌های سازمان شما را از جهات مختلف به میزان قابل توجهی کاهش دهند که در مقاله “چگونه ویپ باعث کاهش هزینه های سازمان می‌شود؟” به طور جامع در مورد آن صحبت کرده‌ایم.
• امکانات حرفه‌ای: سیستم‌های تلفنی ویپ به طور کلی به خاطر این که روی بستر شبکه‌های کامپیوتری راه‌اندازی می‌شوند قابلیت توسعه و هوشمند‌سازی بسیار بالایی دارند و می‌توانند به کمک این ویژگی‌ها و امکانات میزان فروش و بهره‌وری سازمان شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. برخی از این ویژگی‌ها و امکانات جذاب عبارت است از:
  • امکان برقراری تماس با خطوط تلفن شرکت از هر نقطه از جهان
  • امکان پیاده‌سازی سیستم تلفن گویای هوشمند برای پاسخگویی به مشتریان
  • امکان برقراری ارتباط سیستم تلفنی ویپ با CRM سازمان
  • امکان توسعه سیستم تلفنی به کمک ماژول‌های توسعه یافته و هوشمند مانند:
    • سیستم تماس‌گیر خودکار
    • دفترچه تلفن هوشمند تحت وب
    • سیستم اعلام کد اپراتوری
    • سیستم مدیریت صف هوشمند
    • سیستم کال‌‌بک صف انتظار
    • سیستم تماس از طریق وب‌سایت
    • سیستم ارسال پیامک هوشمند
    • نرم‌افزار پاپ‌آپ تماس تلفنی
    • و …..
  • امکان توسعه سیستم تلفنی سازمان متناسب با سرویس‌ها و خدمات سازمان شما
  • و هزاران ویژگی و امکانات دیگر

در صورتی که در مورد سیستم‌های تلفنی VOIP نیاز به مشاوره دارید و یا قصد دارید سازمان خود را به این مراکز تلفنی هوشمند تجهیز کنید، کارشناسان مجموعه فیجیکا آماده ارائه مشاوره کاملا تخصصی و رایگان به شما عزیزان هستند. کافیست با ما تماس حاصل فرمایید.